Mấy năm trước, những ai tham dự workshop của BTNC – Bên Trong Ngành Cưới đều biết mình có dự án làm một phần mềm quản trị studio cưới, với các nhóm module như:
Và AI sẽ là phần lõi của app, đóng vai trò ở 3 cấp độ:
Đây không phải là kiểu bot trả lời tự động.
Ở cấp độ này, AI sẽ sử dụng chính data từ app để hỗ trợ CEO, giám đốc và các nhà quản lý trong việc đưa ra các quyết định như:
Từ thời điểm mình chia sẻ với các bạn trong workshop đến lúc làm được phần mềm chắc cũng cỡ 2 năm. Dự án bị trì hoãn chủ yếu vì công nghệ AI phát triển quá nhanh, mình theo không kịp. Đồng thời, chi phí để làm một app như vậy ở thời điểm đó rất cao.
Trong khoảng hơn 6 tháng gần thời điểm mình viết bài này, rất nhiều thứ trước đây mình nghĩ sẽ phải tốn nhiều công sức và tiền bạc để xây dựng thì đã có thể làm được chỉ trong vài tuần.
Một phần nhờ công nghệ. Một phần vì cấu trúc data của phần mềm mình đã hoạch định sẵn từ lâu. Và hiện tại phiên bản đầu tiên của phần mềm đã hoàn thành để triển khai.
Trước đây, mình từng nói trong group BTNC rằng phần mềm này sẽ được tặng free cho Thành Viên Hội Đồng (TVHĐ). Bây giờ, khi phần mềm đã làm được, mình vẫn giữ đúng lời hứa đó.
Đây là app hoàn toàn miễn phí, có nghĩa là mình sẽ không bán ra ngoài mà chỉ tặng free cho TVHĐ.
Còn lý do vì sao chỉ tặng cho TVHĐ chứ không bán thì đơn giản là: chỉ TVHĐ mới có quy trình vận hành và quản trị theo định hướng mà mình đưa ra.
Ở đây mình nói là định hướng chuẩn, chứ không có nghĩa mọi thứ mình từng đưa cho TVHĐ hay học viên workshop trước đây đều đã là một hệ thống hoàn chỉnh.
Ví dụ trong workshop, mình từng hướng dẫn cách quản lý khách hàng tiềm năng – Lead bằng Nhật Ký Tư Vấn.
Hoặc đối với Tài chính – Kế toán, trước đây mình chỉ dừng lại ở việc phân bổ và quản lý chi phí.
Nhưng khi đã đưa lên phần mềm thì nó phải là một hệ thống CRM thực sự, phải quản lý được Lead, Customer, Deal, các giai đoạn bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất sales...
Tài chính – Kế toán cũng không thể chỉ dừng lại ở việc ghi nhận thu chi hay quản lý chi phí, mà phải tiến tới một hệ thống có báo cáo tài chính bài bản, từ Báo cáo Kết quả Kinh doanh (P&L), Báo cáo Lưu chuyển Tiền tệ đến Bảng Cân đối Kế toán...
Việc ứng dụng AI vào phần mềm hiệu quả đến đâu, hay AI thông minh đến mức nào, theo mình sẽ phụ thuộc vào 3 yếu tố:
Nếu chỉ dựa vào sự thông minh sẵn có của một Model AI thì nó vẫn có thể trả lời rất hay. Nhưng phần lớn nó sẽ trả lời bằng chính kiến thức và khả năng suy luận sẵn có của Model, kết hợp thêm một chút "bộ nhớ" trong quá trình nói chuyện với doanh nghiệp.
Nó sẽ không thể hiểu sâu mọi ngóc ngách, mọi định hướng hay mục tiêu mà chính doanh nghiệp đó đang hướng đến.
Nó cũng khó có thể hiểu chính xác vấn đề đang nằm ở đâu trong doanh nghiệp, người đang hỏi AI đang ở vị trí nào, có vai trò, trách nhiệm và quyền hạn gì để đưa ra câu trả lời phù hợp.
Đó là lý do vì sao AI trong hệ thống này cần cả 3 yếu tố:
Model + Data + Knowledge Base.
Và chỉ với TVHĐ thì mình mới hỗ trợ để xây dựng kho kiến thức khá đồ sộ kia cho chính doanh nghiệp của họ.
Phần mềm này sẽ chỉ phù hợp với những ai mong muốn doanh nghiệp của mình phát triển lâu dài, bài bản trong quy trình, quản trị và số liệu, theo định hướng Data-driven – "Ra quyết định dựa trên dữ liệu".
Phần mềm sẽ không phù hợp với những ai chỉ cần vài module đơn giản để bán hàng, ghi nhận thu chi, trả lương, giao việc...
Nó cũng không phù hợp với tư duy đưa AI vào để làm giùm nhân viên theo kiểu AI tự tư vấn khách hàng, AI tự viết content...
Mục đích của AI trong hệ thống này là giúp nhân viên làm tốt hơn và giúp người quản lý quản trị tốt hơn, chứ không phải thay thế toàn bộ công việc của con người.
Có thể trong thời gian đầu sử dụng, một số TVHĐ sẽ hơi bỡ ngỡ vì có quá nhiều module, quá nhiều chi tiết cần quản lý.
Nhưng nếu TVHĐ đó thực sự muốn phát triển bền vững, thì chính những module hay hạng mục được thiết kế trong phần mềm cũng là cách để họ học thêm nhiều kiến thức chuyên sâu về kinh doanh.
Ví dụ:
Và còn rất nhiều thứ như vậy đã được đưa vào phần mềm.
Mình sẽ lần lượt có các bài viết giới thiệu từng nhóm tính năng ở các phần sau.
Ở thời điểm mình viết bài này, phần mềm đã hoàn thành phiên bản đầu tiên và đang được bàn giao cho nhiều TVHĐ.
Tuy nhiên mình muốn tóm lại một số ý chính:
Các bài sau mình sẽ lần lượt giới thiệu một số module và cách mình thiết kế chúng dựa trên hệ kiến thức quản trị của mình để bạn bè tham khảo.